11 Février, journée Européen du numéro d’Urgence 112

Oui, mais c’est quoi au juste le 112 ?

Le 112 est le numéro d’appel d’urgence valable dans tous les pays de l’Union Européenne.
En composant ce numéro, tu seras automatiquement redirigé vers le service d’urgence approprié du pays où tu te trouves

Un petit test, connais-tu le numéro d’appel d’urgence en France ?
Alors, que faire si tu te tords la cheville en faisant un footing en  France ?
Bon à savoir, composer le 112 est possible sur tous les téléphones, via tous les opérateurs et ce même si tu n’as plus de forfait.

J’appelle le 112 dans les cas suivants ?

Pour toute urgence nécessitant une ambulance, les services d’incendie ou la police.

Et une fois au téléphone, quelles informations donner ?

Avant d’appeler le centre d’urgence, essayez de recueillir les informations suivantes :
l’endroit précis, le type d’urgence et la présence éventuelle de blessés.

Etape 1:
Composez le numéro 112 pour les services d’incendie, une ambulance ou la police.
En Belgique, vous formerez le numéro 101 pour une aide policière urgente.

Etape 2:
Attendez calmement une réponse. Ne raccrochez pas, au risque de vous retrouver systématiquement dans la liste d’attente.

Etape 3:
Donnez l’adresse exacte où les services de secours doivent se rendre (ville, rue, numéro, carrefour, accès spécial, borne d’appel, etc..) et éventuellement le chemin le plus facile pour y accéder.
Si vous n’appelez pas du lieu de l’incident, signalez-le également à l’opérateur.

Etape 4:
Décrivez ce qui s’est passé (incendie, accident, agression, cambriolage, arrêt cardiaque, etc..).

Etape 5:
Indiquez si des personnes sont en danger ou blessées et de combien de personnes il s’agit.

Etape 6:
Ne raccrochez pas avant que l’opérateur vous y autorise.
Veillez aussi à ce que la ligne téléphonique reste libre pour que l’opérateur puisse vous recontacter s’il a besoin de plus amples informations.

Etape 7:
Si la situation devait s’aggraver ou s’améliorer, rappelez le centre d’urgence pour le signaler.

ATTENTION

En cas de catastrophe de grande envergure, plusieurs personnes appellent les centres d’urgence.

Le cas échéant, l’opérateur vous demandera uniquement des informations utiles complémentaires.

Si vous ne disposez pas de plus d’informations, vous pouvez raccrocher lorsque l’opérateur vous y autorise afin de libérer rapidement les lignes téléphoniques dans les centres d’urgence pour que d’autres appels puissent être interceptés.

Si vous avez appelé un numéro d’urgence par erreur, ne raccrochez pas mais dites à l’opérateur que tout est en ordre.
L’opérateur est alors certain qu’il ne s’agit pas d’une urgence.

Il faut également écouter les conseils donnés par ton interlocuteur pour pouvoir les mettre en pratique quand tu auras raccroché.

Autres numéros d’urgence pour la Belgique

– Urgences médicales et services d’incendie: 112

– Aide policière d’urgence en Belgique:  101

– Service de permanence – garde pharmacies: 0900 10 500
www.pharmacie.be

– Centre anti-poisons: 070 245 245
www.poisoncentre.be

– Child Focus: 116 000 (numéro international)
www.childfocus.be

– Ecoute-Enfants: 103
www.103ecoute.be

– Télé-accueil (Quelqu’un à qui parler dans l’anonymat): 107
www.tele-accueil.be

– Ligne de prévention suicide (gratuit, 24 h/24, dans l’anonymat): 0800 32 123
www.preventionsuicide.be

– Ecoute violence congugales: 0800 30 030
www.ecouteviolencesconjugales.be

– DOC STOP (gratuit) – service central pour bloquer 24h/24 une carte d’identité ou un passeport belge suite à un vol ou une perte: 0800 2123 2123
www.docstop.be

– CARD STOP – service central pour bloquer des cartes bancaires et de crédit (24h/24): 070 344 344
www.cardstop.be et www.macarte.be

Que se passe-t-il si vous n’avez pas besoin d’une aide urgente mais que vous appelez quand même un numéro d’urgence ?

Des personnes appellent un centre d’appels urgents pour toutes sortes de raisons, parce qu’ils ont besoin d’une aide d’urgence, mais aussi pour réserver un taxi ou par erreur lorsqu’ils n’ont pas bloqué le clavier de leur GSM.

En Belgique, plus d’un appel sur quatre à un centre d’appels urgents ne constitue pas une urgence.

Si vous appelez les secours sans raison valable, vous empêchez les opérateurs des centres d’appels urgents de répondre aux appels de personnes qui en ont réellement besoin, elles doivent donc attendre plus longtemps avant d’obtenir une réponse et avant l’intervention des secours.

Les personnes qui appellent délibérément les numéros de secours ‘pour faire une blague’ s’exposent à des poursuites judiciaires qui peuvent mener à des condamnations pénales.

Cette année, le Service public fédéral Intérieur, le Service public fédéral Santé publique et la Police intégrée lancent une campagne d’information sur la bonne utilisation des numéros d’urgence.

De nombreuses communes, corps de pompiers, zones de police et hôpitaux y participent.

Souhaitez-vous être secouru le plus rapidement possible ?
Alors, ne composez le 112 ou le 101 que si vous avez vraiment besoin d’une aide des pompiers, d’une équipe médicale ou de la police.

En d’autres termes, « les appels urgents, pas de blabla. »